We bekijken onder andere:
Waarom concert tickets meer zijn dan “gewoon” een product
De psychologie achter het kopen van event tickets, hoe schaarste, FOMO en wachtrijen hier op inspelen
Hoe je als organisator hier het best op inspeelt
Waarom concert tickets meer zijn dan “gewoon” een product
Een ticket voor een concert of live optreden is zelden een rationele aankoop. Denk eens terug aan een moment waarop je zelf tickets kocht voor je favoriete band. Je koopt geen stukje PDF of een QR-code, je koopt een ervaring waar weken, maanden en soms zelf jaren naar toegeleefd wordt. Bij tickets voor concerten komt dus niet alleen ‘kopen’ kijken, er zijn verschillende lagen aan zo’n proces:
Uniciteit: die ene avond met de artiest, in die concertzaal, met een publiek. Zo’n combinatie krijg je nooit meer exact terug, vooral bij afscheidstours, reünies of exclusieve shows. Dat voel letterlijk als “once in a lifetime”.
Escapisme: fans willen even weg uit de dagelijkse routine en even verdwijnen in licht, muziek en gelijkgestemden. Wat opvalt is dat zeker na de coronajaren mensen heel bewust op zoek gingen naar manieren om zich te ‘verliezen’ in iets positiefs. Can you blame them?
Identiteit: Bij bepaalde events is een ticket een soort statussymbool. ‘Ik was erbij’, bij de Taylor Swifts, Ed Sheerans en Beyoncés vandaag, waar fans soms honderden euro’s neerleggen.
Samenhorigheid: Live optredens brengen mensen samen rond een gedeelde liefde voor de artiest, de muziek, het genre,… Dat gevoel is een héél belangrijk onderdeel van het antwoord op “Welk gevoel krijg je van concerten?”.
Tel dat allemaal samen en het wordt al snel duidelijk hoe zwaar concert tickets in de hoofden van fans wegen. Ze zijn vaak bereid om hoge prijzen te betalen en een stressvol aankoopproces te doorlopen, zolang de beleving en het gevoel aan de andere kant maar kloppen. Als organisator is het dus belangrijk dat je geen saai, neutraal product verkoopt, maar even hard inspeelt op die ervaring.
De psychologie achter het kopen van concert tickets
Schaarste en FOMO
Bij concert tickets is schaarste geen marketingtruc, zoals velen denken, maar gewoon de realiteit. Er zijn maar zoveel stoelen in een concertzaal en zoveel data in een tour. Al begrijpen we dat mensen vaak denken dat het een marketingtruc is, zeker bij grote namen waar de vraag een pak hoger ligt dan het aanbod.
Psychologisch komt daar het een en ander bij kijken, zoals:
FOMO (fear of missing out): Fans zijn bang dat ze er niet bij zullen zijn. Ze zien op Instagram, Facebook en TikTok beelden van eerdere shows, lezen recensies en gaan helemaal op in waar iedereen het over heeft. Dat versterkt natuurlijk het “ik moet hierbij zijn”-gevoel en dus ook de druk om koste wat kost een ticket te bemachtigen.
Once in a lifetime: Afscheidstours, langverwachte reünies zoals die van Oasis, of een eerste keer in jaren in een bepaald land. Dat is dé formule om fans volledig uit hun dak te laten gaan, want het idee dat iets niet snel terugkomt, zorgt ervoor dat mensen sneller beslissen en meer risico accepteren.
Verliesaversie: Fans vinden het psychologisch een pak zwaarder om iets te verliezen dan om niets te winnen. Een fan die dus bijna een ticket had (in hun winkelmandje of bijna door de wachtrij) is geneigd om meer te betalen of langer te blijven proberen dan iemand die het nooit geprobeerd heeft.
Het resultaat kan je meestal mooi volgen in elke grote ticketdrop: een golf van verkeer op de ticketshop, constante refreshes en fans die zichzelf gek maken om niets te missen.
Wachtrijen
Wie ooit concert tickets probeerde te scoren, kent het gevoel wanneer je in de wachtrij terechtkomt. “Nog 1350 mensen voor je”, vergezeld van een timer die toch niet helemaal blijkt te kloppen en de spanning die te snijden is. Voor fans die hier al weken of maanden mee bezig zijn, hangt alles plots af van een systeem dat beslist of je een microseconde vroeg genoeg binnenkwam of niet. En dan komt de vraag die veel organisatoren liever uit de weg gaan: hoe eerlijk is een wachtrij eigenlijk, zeker als je op voorhand weet dat dit concert sowieso uitverkocht raakt?
Op dat punt is de vraag namelijk niet meer of je verkoopt, maar wie er binnen raakt. “First come, first served” klinkt dan wel eerlijk, maar in de praktijk bepaalt niet de grootste fan wie een ticket krijgt, maar eerder:
wie de snelste wifi heeft
wie toevallig de beste laptop of smartphone gebruikt
wie zonder problemen door zijn bank‑app geraakt
Met andere woorden: of iemand tickets voor concerten kan kopen, hangt vaak meer af van zijn technologie dan van zijn liefde voor het live optreden. De wachtrij beloont niet per se de grootste fan, maar degene bij wie alles toevallig meezit op dat ene moment. Voor fans maakt dat een wereld van verschil in hoe ze jouw event ervaren. Een wachtrijsysteem dat transparant is, uitlegt wat er gebeurt en niet doet alsof iedereen gelijke kansen heeft als dat niet zo is, voelt veel menselijker dan een black box waar puur snelheid regeert.
Als organisator kun je de spanning errond niet wegnemen, maar je kunt er wel voor zorgen dat fans het gevoel hebben dat ze in een eerlijk systeem terechtkomen.
Hoe speel je hier als organisator het slimst op in?
Wees transparant over ticketstructuren en prijzen
Bij grote concerten of tours zie je dynamic pricing, platinum tickets, verschillende soorten, etc. vaak terugkomen. De bedragen vliegen soms de pan uit terwijl de vraag hoog blijft. Fans zijn wel degelijk bereid om veel te betalen, zolang het gevoel klopt. Waar ze vooral op afhaken, is onduidelijkheid of het gevoel dat ze in de val gelokt worden.
Als organisator, ook in een kleinere concertzaal, kun je daar veel in doen. Leg in klare taal uit welke tickettypes er zijn en wat je er precies voor krijgt. Dat hoeft niet alleen op het moment zelf in je ticketshop te zijn, maar kan je ook al via sociale media bekendmaken. Communiceer daarnaast vooraf hoe de ticketverkoop verloopt, van presale en general sale tot de opties voor een eventuele extra show en veel meer. Als je met verschillende prijslagen werkt, is het belangrijk om ook daar eerlijk over te zijn. “Tickets starten aan €X, en worden duurder naarmate de vraag stijgt”, bijvoorbeeld. Dat is minder pijnlijk dan verrassingen bij de checkout.
Dit betekent niet dat niemand nog zal discussiëren over de prijs, maar je haalt wel de scherpe kantjes van het wantrouwen weg.
Speel met schaarste, maar niet tegen fans in
Schaarste en urgentie maken onderdeel uit van concert tickets. Een concertzaal is beperkt, net zoals de data en dat mag je gerust benoemen. Het kantelpunt zit bij de “fake” of overdreven schaarste die regelmatig ingezet wordt door organisatoren om een hype te creëren. Schreeuw dus niet constant van de daken dat je concert bijna uitverkocht is, terwijl er nog tickets genoeg zijn, deel geen vage informatie rond hoeveel tickets in presale gaan en drijf prijzen nooit zonder waarschuwing op.
Dat levert je misschien een korte piek in inkomsten op, maar je brandt er ook vertrouwen mee op.
Maak de online ticketervaring voorspelbaar en menselijk
Fans zijn vaak gefrustreerd rond concert tickets, niet omdat ze naast een prijs grijpen, maar omdat ze geen idee hebben wat er gebeurt. Wachtrijen lopen vast, ticketshops crashen, de prijs verandert bij de check-out of ze kunnen helemaal niet afrekenen. Zo’n zaken kun je als organisator nooit 100% voorkomen, maar je kunt ze wel beperken door:
Voor een ticketshop te kiezen die technisch betrouwbaar en mobielvriendelijk is.
De stappen van keuze naar bevestiging simpel te houden.
Prijzen op tijd te tonen en niet pas na de laatste klik.
Uitleg te bieden waar nodig, bijvoorbeeld als je wel of niet met een wachtrij werkt.
Vergeet trouwens niet dat je ticketverkoop het begin van de eventervaring is voor je bezoekers, een detail dat heel wat organisatoren links laten liggen. Ook van je ticketverkoop maak je een beleving, en niet de zoveelste to-do op je lijstje. Benieuwd hoe? Zo wordt jouw ticketing onderdeel van de totale eventervaring.
Met een platform zoals EventSquare zet je deze basiszaken vanaf het begin goed. Zo zorgen we samen voor een stabiele online verkoop, vertrouwde betaalmethodes, duidelijke flows en scan-oplossingen aan de deur.
Wist je trouwens dat we vanaf nu samenwerken met Ticketswap ?
Zo kunnen we meer dan twee miljoen tickets veilig laten doorverkopen.